Bei der Vereinigung der Schweizer Versicherungsfachleute ASDA ging es im Vortrag von Mareike Ahlers um die Chancen und Risiken von digitaler Beratung.
Die Digitalisierung hat längst in diversen Bereichen von Unternehmen eine hohe Bedeutung erlangt: von internen Prozessen und Produktion, über das digitale Marketing bis hin zur digitalen Gestaltung von Kundenerlebnis und Kundenberatung. Im Hinblick auf die Beratung stellt sich die Frage, in welchem Verhältnis persönliche und digitale Beratung in Zukunft stehen werden. Was sind die Erfolgsfaktoren einer guten Beratung und wie lassen sich diese über digitale Tools unterstützen – oder sogar ersetzen? Wer bietet die bessere Beratung? Die Beraterin im Kunden-Center oder der Chatbot auf der Website? Im Webinar mit Mareike Ahlers wurden die Facetten digitaler Beratung aufgezeigt. Es wurden Erfolgsfaktoren sowie Chancen und Risiken diskutiert. In Team-Sessions hatten die Teilnehmenden die Möglichkeit, sich über die ihre persönlichen Erfahrungen auszutauschen und voneinander zu lernen.
Am 24. März hatten bruhnpartner, Fichtner Management Consulting und FourManagement Führungskräfte und Fachexperten der Energiebranche zum Event "Energiekunde 4.0" eingeladen. Anlass zum Wissensaustausch gibt es genug, denn die Branche verändert sich massiv: Digitalisierung, Dezentralisierung und Nachhaltigkeit sind zentrale Veränderungstreiber. Hinzu kommen die aktuellen Entwicklungen aufgrund der weltpolitischen Lage.
In drei Impulsreferaten gaben Mareike Ahlers, Hans-Jörg Aebli und Carsten Gropp Einblicke in die Entscheidungslogik des Energiekunden, in die smarte Nutzung von Daten zur Generierung von Kundenmehrwert und die zukünftige Gestaltung eines modernen Vertriebs im EVU. In der anschliessenden Diskussionsrunde mit Mark Balmer (IWB), Meik Krauthausen (BKW) und Urs Spiegel (SAK) wurde unter anderem diskutiert, wie Energieunternehmen vom digitalen Dinosaurierer zum digitalen Master werden und welche Möglichkeiten im Rahmen der regulatorischen Bedingungen bestehen. Festgestellt wurde auch, dass es nicht immer an den Regularien und externen Bedingungen liegt, sondern EVUs auch interne Themen wie Prozesse und Kultur bewusst gestalten müssen, um sich beim Energiekunden von morgen erfolgreich zu positionieren und gegen smarte Start-ups durchzusetzen.
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Der öffentliche Verkehr befindet sich in der digitalen Transformation. Was bringt es Kundinnen und Kunden? Beim 2. Digitalgipfel der VDV-Akademie und beka leitete Manfred Bruhn eine Session zu digitalen Services für Kundinnen und Kunden.
Wie funktionieren Automatisierung und Personalisierung ohne Thirdy-Party Cookies? In einem LinkedIn-Event diskutierten wir mit über 50 Teilnehmenden die Herausforderungen für die Digital Experience, wenn die neuen Cookie-Richtlinien in Kraft treten.