Mehr Nähe durch smarte Technologien: Impulsreferat von Mareike Ahlers

Im Rahmen der Veranstaltungsreihe Innovation Journey 2025, einer gemeinsamen Initiative von Labour Digital und der IG Metall, drehte sich am 15. Mai alles um das Thema «Mehr Nähe durch smarte Technologien». Ziel der Innovation Journey ist es, innovative Lösungen für die digitale Transformation in der Gewerkschaftsarbeit zu entwickeln – praxisnah, interdisziplinär und stets mit Blick auf die Menschen, die davon betroffen sind.

Dr. Mareike Ahlers war als Expertin eingeladen und gab in ihrem Impulsreferat wertvolle Einblicke. Sie stellte die Frage nach dem eigentlichen Kern digitaler Services: Nicht die Technologie selbst steht im Mittelpunkt, sondern das, was sie in der Beziehung zwischen Organisationen, Mitarbeitenden und Mitgliedern bewirken kann.

In ihrem Vortrag setzte Mareike Ahlers folgende zentrale Impulse:

• Service-Management ist Beziehungsmanagement: Ob analog oder digital – im Zentrum steht immer die Gestaltung von Kundenbeziehungen.

• Technologie braucht Nutzerzentrierung: Erst wenn digitale Tools konsequent an den Bedürfnissen der Nutzenden ausgerichtet sind, entfalten sie ihren Mehrwert.

• Perfect Match zwischen Mensch und Maschine: Intelligente Services sollten gezielt dort eingesetzt werden, wo sie menschliche Interaktion sinnvoll ergänzen – und nicht ersetzen.

• Mitarbeitende als Schlüssel zum Erfolg: Die Bereitschaft, neue Tools zu nutzen, ist eine kritische Erfolgsbedingung. Es gibt erprobte Modelle, um diese zu messen und gezielt zu fördern.

• Wandel beginnt beim Menschen: Technologieeinführung sollte nicht technisch, sondern menschlich gedacht werden – durch frühzeitige Einbindung der Mitarbeitenden.

Der Vortrag von Mareike Ahlers bot nicht nur fundierte Perspektiven auf digitale Transformation, sondern auch konkrete Ansätze für deren erfolgreiche Umsetzung in Organisationen mit starkem Servicefokus.

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