Erfolgreiche
Transformation

Wir befähigen Unternehmen, die Entscheidungslogik ihrer Kunden zu verstehen und in erfolgreiche Strategien umzusetzen - für gelebte Kundenzentrierung, wirkungsvolle Markenpositionierungen und erfolgreiche Servicetransformation.

Nachhaltiges Wachstum anstatt kurzfristige Headcount-Optimierung

Im Interview mit Dr. Mareike Ahlers für den Tages-Anzeiger geht es um nachhaltige Strategieberatung bei bruhnpartner, die zentrale Rolle der Kundenlogik und besondere Führungsprinzipien.

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Forum DLM: Smart Services

Zum diesjährigen Forum DLM trafen sich 80 Vertreter:innen aus internationalen Unternehmen verschiedener Branchen und Wissenschaft und diskutierten die Herausforderungen und Chancen von "smarten" Services.

Studie: Transformation und Kunden­zentrierung

Unternehmensbefragung in der Region Basel zu aktuellen Transformationsthemen und der Einbindung von Kundenwissen.

Manfred Bruhn im #BeyondCXM Podcast über die Customer Dominant Logic

Zeit für einen umfassenden Perspektivenwechsel in der Marketinglogik: Weg von der Goods und Service Dominant Logic, hin zur Customer Dominant Logic.

Was Nirvana mit künstlicher Intelligenz zu tun hat

Licht und Schatten, starke und schwache KI und was das mit Nirvana zu tun hat - Vortrag von Mareike Ahlers zum Einsatz von KI im Dienstleistungs­management

Launch des Swiss Digital Trust Labels

Heute wurde das Digital Trust Label gelauncht. Das weltweit erste Label seiner Art, das Vertrauen, Transparenz und Einfachheit zurück in die digitale Welt bringt. Wir sind stolz darauf, die Swiss Digital Initiative über die letzten beiden Jahre bei der Entwicklung des Digital Trust Labels begleitet zu haben.

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Wir machen Kunden­zentrierung
zur Chefsache

Durch die Vielfalt unserer Projekte zieht sich eine Konstante: das konsequente Denken in der Kundenlogik. Wir wissen, dass Strategien nur dann erfolgreich sind, wenn sie den Kunden in seiner Lebenswelt erreichen und Angebote kreieren, die echten Mehrwert schaffen. Dies gilt für Unternehmensstrategien wie auch für Marken- und Kundenbindungsstrategien.

Die gezielte Kombination von Kundenwissen mit unserer Strategiekompetenz und dem Gespür für das interne Funktionieren einer Organisation liefert uns die Basis für Strategien, die am Markt erfolgreich sind und Unternehmen auch intern spürbar bewegen.

Service Business Development

Überzeugende Servicestrategien sind die Basis für erfolgreiche Geschäftsmodelle. Wir identifizieren für unsere Kunden die individuellen Erfolgstreiber des Servicegeschäfts und begleiten sie über den gesamten Prozess der Servicetrans­formation: von der Entwicklung einer Service Vision und die Gestaltung rentabler Dienstleistungsportfolios bis zur Verankerung einer service­orientierten Kultur.

Mehr zu Service Business Development

Brand Development

Viele Marken sind schön, aber nur wenige Marken sind wirklich stark. Wir entwickeln Markenstrategien, die die Kunden in ihrer Lebenswelt begeistern, sich klar vom Wettbewerb differenzieren und glaub­würdig umgesetzt werden können. Um das Markenversprechen einzulösen, machen wir die Markenwerte entlang der Customer Journey spürbar und verankern sie intern über die gesamte Organisation.

Mehr zu Brand Development

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Customer
Dominant Logic

Wir nehmen in unseren Projekten konsequent eine kundenzentrierte Perspektive ein. Dabei folgen wir den Prinzipien der Customer Dominant Logic und gehen ein ganzes Stück weiter als klassische Konzepte der Kundenorientierung.

Mehr zur Customer Dominant Logic

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