Erfolgreiche
Transformation

Wir befähigen Unternehmen, die Entscheidungslogik ihrer Kunden zu verstehen und in erfolgreiche Strategien umzusetzen - für gelebte Kundenzentrierung, wirkungsvolle Markenpositionierungen und erfolgreiche Servicetransformation.

Rückblick Forum DLM

Nach einem Jahr Pause durften wir im September zum 5. Mal das Forum Dienstleistungs-management an der Universität Basel ausrichten. Im Fokus der Tagung stand das Thema Künstliche Intelligenz.

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Wir machen Kunden­zentrierung
zur Chefsache

Durch die Vielfalt unserer Projekte zieht sich eine Konstante: das konsequente Denken in der Kundenlogik. Wir wissen, dass Strategien nur dann erfolgreich sind, wenn sie den Kunden in seiner Lebenswelt erreichen und Angebote kreieren, die echten Mehrwert schaffen. Dies gilt für Unternehmensstrategien wie auch für Marken- und Kundenbindungsstrategien.

Die gezielte Kombination von Kundenwissen mit unserer Strategiekompetenz und dem Gespür für das interne Funktionieren einer Organisation liefert uns die Basis für Strategien, die am Markt erfolgreich sind und Unternehmen auch intern spürbar bewegen.

Service Business Development

Überzeugende Servicestrategien sind die Basis für erfolgreiche Geschäftsmodelle. Wir identifizieren für unsere Kunden die individuellen Erfolgstreiber des Servicegeschäfts und begleiten sie über den gesamten Prozess der Servicetrans­formation: von der Entwicklung einer Service Vision und die Gestaltung rentabler Dienstleistungsportfolios bis zur Verankerung einer service­orientierten Kultur.

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Brand Development

Viele Marken sind schön, aber nur wenige Marken sind wirklich stark. Wir entwickeln Markenstrategien, die die Kunden in ihrer Lebenswelt begeistern, sich klar vom Wettbewerb differenzieren und glaub­würdig umgesetzt werden können. Um das Markenversprechen einzulösen, machen wir die Markenwerte entlang der Customer Journey spürbar und verankern sie intern über die gesamte Organisation.

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Customer
Dominant Logic

Wir nehmen in unseren Projekten konsequent eine kundenzentrierte Perspektive ein. Dabei folgen wir den Prinzipien der Customer Dominant Logic und gehen ein ganzes Stück weiter als klassische Konzepte der Kundenorientierung.

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