Kaum ein Thema dominiert die gegenwärtigen politischen, wirtschaftlichen und wissenschaftlichen Diskussionen gleichermassen stark wie das Thema Nachhaltigkeit. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Auch ist in der Praxis erkennbar, dass Nachhaltigkeit ein sehr ernsthaftes Thema für jedes Geschäftsmodell ist. Weiterhin stellt die Öffentlichkeit zunehmend Forderungen nach einer nachhaltigen Unternehmensführung (z. B. durch Nachhaltigkeitsberichte in den Geschäftsberichten).
Es ist offenkundig, dass das Thema der Nachhaltigkeit für Sachgüterunternehmen eine besondere Relevanz aufweist, da hier die Verwendung von Ressourcen unmittelbar bei der Leistungserstellung anfällt. Allerdings sind auch Unternehmen im Dienstleistungskontext gefordert, nachhaltig zu handeln. Im Rahmen des nachhaltigen Dienstleistungsmanagements entstehen zahlreiche Fragestellungen zur Gesamtheit aller ökonomischen, ökologischen und sozialen Beiträge eines Unternehmens. Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung beinhaltet, das allgemeine Unternehmensverhalten und auch speziell das Dienstleistungsangebot stärker unter Nachhaltigkeitsaspekten auf den Prüfstand zu stellen.
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