Added Values als Erfolgsfaktor in der Logistik

In ihrem Beitrag macht Mareike Ahlers deutlich, dass sich Added Values in der Logistik heute vor allem ausserhalb des klassischen Produktbereichs entfalten:

• Service als Differenzierungsfaktor
  Der entscheidende Mehrwert liegt zunehmend im Service: Exzellente Betreuung, innovative Lösungen und partnerschaftliche Zusammenarbeit stärken Vertrauen und Kundenloyalität.

• Customer Insights statt Annahmen
  Unternehmen sollten Kundenbedürfnisse nicht vermuten, sondern systematisch erheben. Customer Insights sind zentrale Kennzahlen, werden jedoch noch zu selten konsequent genutzt.

• Empirische Treiberanalysen als Entscheidungsgrundlage
  Treiberanalysen zeigen, welche Faktoren Kundenakzeptanz, Preisbereitschaft und Bindung tatsächlich beeinflussen – und wo Investitionen Wirkung entfalten.

• Marktforschung als wirtschaftlicher Hebel
  Dank moderner Methoden ist Marktforschung heute auch für kleinere und mittlere Unternehmen finanzierbar. Eine gezielte Analyse zahlt sich häufig stärker aus als Investitionen in digitale Tools ohne klaren Kundennutzen.
• Nachhaltigkeit als Servicechance
  Besonders grosses Potenzial sieht Mareike Ahlers in nachhaltigkeitsbezogenen Services, etwa Rücknahmegarantien oder zirkulären Reparaturangeboten.