Service Excellence

Umsatzsteigerung durch Service Excellence und strategisches Servicemanagement

In vielen Industriegüterbranchen führen gesättigte Märkte, sinkende Produktmargen und steigende Kundenanforderungen zu einem Wandel vom klassischen Produktgeschäft hin zu serviceorientierten Geschäftsmodellen. Für Unternehmen bedeutet dies, ihre Strategie neu auszurichten und Services als integralen Bestandteil ihres Geschäftsmodells zu betrachten. Service Excellence ist dabei weit mehr als nur die Optimierung bestehender Dienstleistungen – es geht darum, Service als Wachstumshebel und Differenzierungsfaktor zu nutzen. Unternehmen, die Service als strategisches Geschäftsfeld etablieren, erhöhen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern schaffen neue Umsatzquellen und sichern ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

So unterstützen wir Sie beim Thema Service Excellence

Vom klassischen Produktgeschäft zur Servicestrategie

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass nachhaltiges Wachstum nur durch den Aufbau serviceorientierter Geschäftsmodelle gesichert werden kann. Dies gilt insbesondere in Industriegüterbranchen, wo die Margen auf Produktebene stagnieren. Wir unterstützen Unternehmen bei der Transformation vom reinen Produktanbieter hin zu einem umfassenden Serviceanbieter. Dazu entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen massgeschneiderte Servicestrategien, die sowohl klassische Dienstleistungen wie Wartung und Reparatur als auch innovative, zirkuläre Services umfassen.

Die Kundenlogik im Servicegeschäft entschlüsseln

Erfolgreiche Serviceangebote basieren auf einem tiefen Verständnis der Kundenanforderungen und des gesamten Kundenökosystems. Wir helfen Ihnen, die kognitive und emotionale Kundenlogik im Servicegeschäft zu entschlüsseln, indem wir individuelle Kundenbedürfnisse erheben und analysieren. Mithilfe innovativer Marktforschungsmethoden ermitteln wir, welche Serviceleistungen für Ihre Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert bieten. Diese Erkenntnisse nutzen wir, um Ihr Serviceportfolio zu optimieren und neue, kundenzentrierte Services zu entwickeln.

Servicezufriedenheit als Umsatzbooster

Eine hohe Servicezufriedenheit ist der entscheidende Treiber für mehr Umsatz und die Steigerung des Share-of-Wallet. Unsere Erfahrung aus Projekten zeigt, dass eine Steigerung der Servicezufriedenheit die Wahrscheinlichkeit des Wiederkaufs, der Verlängerung von Service-Verträgen und des Cross-Sellings erheblich erhöht. Wir erheben die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden systematisch und entwickeln Treibermodelle, die unseren Kundinnen und Kunden als Management-Tool zur aktiven Steuerung und laufenden Optimierung ihres Servicegeschäfts dienen.