Unsere Bücher

Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis.

Das Standardwerk "Qualitätsmanagement für Dienstleistungen" (in deutscher Sprache in der 12. Auflage) erscheint nun erstmals als englische Ausgabe.

Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführung bilden.

Nun auch als englische Fassung: Die wesentlichen Grundlagen für ein professionelles Sportmarketing und konkrete Empfehlungen für die Managementpraxis.

Auch der Erfolg von Nonprofit-Organisationen hängt immer stärker von einer klaren Markt- und Kundenorientierung ab.

Wie sind Gewährleistungsmarken markentechnisch, kundenorientiert und verbraucherpolitisch zu bewerten?

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung.

Das Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen und welche Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden.

Das Buch zeigt das Spannungsfeld von unterschiedlichen Kooperationsformen auf: von Service Cooperation bis hin zu Service Coopetition.