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Kundenbefragungen

Kundenwissen als Basis erfolgreicher Strategieentwicklung

Kundinnen und Kunden erwarten heute personalisierte Erlebnisse und Lösungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Kundenbefragungen sind ein effektives Instrument, um diese Erwartungen zu verstehen und darauf einzugehen. Wir helfen Ihnen, wertvolle Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und diese gezielt in Strategien und Massnahmen umzuwandeln, die den Erfolg Ihres Unternehmens vorantreiben.

So unterstützen wir Sie bei Kundenbefragungen

Kundenlogik und Werttreiber entschlüsseln

Kundinnen und Kunden handeln nicht isoliert – ihre Entscheidungen basieren auf einer Vielzahl rationaler und emotionaler Faktoren. Kundenbefragungen ermöglichen es, die zugrunde liegende Logik und die Treiber der Wertentstehung besser zu verstehen. Wir entwickeln Befragungskonzepte, die genau diese Dynamiken entschlüsseln und wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft liefern.

Feedback für mehr Kundenzufriedenheit nutzen

Das Einholen von Kundenfeedback signalisiert Ihren Kundinnen und Kunden, dass ihre Meinung zählt. Dies stärkt nicht nur die Kundenzufriedenheit und -bindung, sondern schafft auch Vertrauen und Loyalität. Kundenbefragungen liefern Ihnen konkrete Ansätze, um Produkte, Dienstleistungen und die Customer Journey gezielt zu verbessern – mit messbaren Erfolgen für Ihr Unternehmen.

Strategische Entscheidungen auf verlässlicher Basis treffen

Kundenbefragungen liefern Ihnen qualitative und quantitative Daten, die essenziell für strategische Planungen sind. Von der Optimierung bestehender Angebote bis hin zur Entwicklung neuer Produkte: Wir helfen Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die nicht nur aktuelle Herausforderungen lösen, sondern auch zukünftige Chancen nutzen.

Unser Angebot 

01

Qualitative und quantitative Kundenstudien

02

Net Promoter Score und relevante Treiberanalysen

03

Kano-Studien zur Identifikation von Basis- und Begeisterungsfaktoren

04

Fokusgruppenworkshops

05

Beschwerdeanalysen zur Identifikation von Schwachstellen

06

Marktforschung für spezifische Kundensegmente wie GenZ & Silver

07

SPOT-Messungen an Touchpoints entlang der Customer Journey

08

Netnografische Ansätze, z. B. Tagebuchstudien

Aktuelle Insights

Erfahren Sie mehr über aktuelle Entwicklungen und Cases in der Branche.
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