In einer Zeit, die von einem beispiellosen Zugang zu Daten und Informationen geprägt ist, ist es unerlässlich, dass Unternehmen ein tiefgreifendes Verständnis für ihre Kundschaft entwickeln. Gute Kundenbefragungen gehen dabei über einfache Datenanalysen hinaus. Sie sind die Basis, um die Bedürfnisse, Anforderungen und Verhaltensweisen der Kundinnen und Kunden zu verstehen und darauf aufbauend fundierte Entscheidungen zu treffen.
Kundinnen und Kunden denken und handeln nicht isoliert in ihrem Mikrokosmos. Ihre Entscheidungslogik ist eingebettet in ein Ecosystem von Akteuren und Elementen, die miteinander in Verbindung stehen. In unseren Projekten beschäftigen wir uns intensiv damit, die relevante Kundenlogik zu entschlüsseln und die Treiber der Wertentstehung bei Kundinnen und Kunden zu identifizieren.
Kundinnen und Kunden nehmen ein Angebot wahr, wenn ein konkreter Wert für sie entsteht. Dieser Wert kann rational oder emotional sein. Er kann während der Inanspruchnahme einer Leistung entstehen, aber auch davor oder danach. Wir setzen bewährte und innovative Methoden der Marktforschung ein, um die Werttreiber von Produkten, Services und Marken zu identifizieren. Dabei lassen wir uns vor dem Grundgedanken leiten, dass die Wertentstehung aus Kundensicht nicht durch ein Angebot als solches entsteht, sondern immer erst durch die Nutzung in seinem Ökosystem.
Im Rahmen unserer Kundenbefragungen setzen wir auf modernste Methoden, um aussagekräftige Daten zu sammeln und fundierte Handlungsempfehlungen zu liefern. Die Methoden werden jeweils auf die spezifischen Anforderungen und die Ziele eines Projektes zugeschnitten. Folgende Methoden kommen häufig zum Einsatz:
