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Referenz zur Marktforschung für Valais / Wallis Promotion
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Werthaltige Gestaltung des Angebotsportfolios auf Basis umfassender Gästeinterviews

Die Ausgangslage

Die Tourismusbranche steht vor der Herausforderung, ihre Vertriebskanäle, Kommunikationskonzepte und Angebote digitaler zu gestalten, um anspruchsvollen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und moderne Reisende besser zu erreichen. Ebenfalls stellen veränderte Umweltbedingungen und soziale Einflüsse (Klimawandel, Relevanz von Nachhaltigkeit, Mobilitätsverhalten u.a.m.) touristische Destinationen vor grosse Herausforderungen. Valais/Wallis Promotion (VWP) benötigte daher eine umfassende Strategie zur Optimierung seines digitalen Marktplatzes und seiner Angebote, um sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment erfolgreich agieren zu können.

Der Auftrag an uns

Ziel des Projekts war die Entwicklung eines attraktiven und nachhaltigen Angebotsportfolios, das durch die verstärkte Nutzung digitaler Vertriebskanäle den Mehrwert für Partner und Endkunden von VWP maximiert.

Unser Vorgehen

Zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Erwartungen wurden über 70 Tiefeninterviews mit Reisenden aus der Schweiz, Deutschland, den Niederlanden und Belgien durchgeführt. Diese Interviews deckten alle Phasen der Customer Journey ab – von der ersten Inspiration bis zur rückblickenden Bewertung des Urlaubs. Ebenfalls wurden diverse Zielgruppensegmente (Familien, Generation Z, Generation Silver u.a.) betrachtet. Um einen ganzheitlichen Ansatz sicherzustellen, wurden die Interviews durch Workshops mit relevanten Stakeholdern ergänzt.

Die Ergebnisse

  • Richtlinien für die Gestaltung und Vermarktung von Aktivitäten-, Unterkunfts- und Package-Angeboten.
  • Erarbeitung von Erfolgsfaktoren für die Gestaltung und Positionierung der Webseite, basierend auf einer intensiven Analyse des Informations- und Buchungsverhaltens der Befragten, inklusive der daraus resultierenden Implikationen für das Geschäftsmodell von VWP.
  • Erarbeitung von Kommunikationsbotschaften basierend auf den Motiven und Bedürfnissen der Reisenden.
  • Integration von Nachhaltigkeit in das Produktangebot.
  • «Als regionale Promotionsorganisation für das Wallis wollten wir noch besser verstehen, welche Erwartungen die Menschen, die unseren Kanton besuchen, an die Anbieter von Dienstleistungen und Produkten richten. Der von bruhnpartner vorgeschlagene ethnografische Forschungsansatz in Form von 70 Tiefeninterviews hat sich als sehr gewinnbringend erwiesen. Wir konnten aus den Ergebnissen der Kundengespräche wertvolle und praxisnahe Handlungsempfehlungen für uns und unsere Partner im Wallis ableiten.

    bruhnpartner hat sich durch ihre Professionalität, dem systematischen Vorgehen aber auch dank ihrer Empathie gegenüber den vielfältigen Bedürfnissen der involvierten Walliser Stakeholder als äusserst kompetenter Partner in diesem Projekt gezeigt.»

    Damian Constantin, CEO

Die Erfolgstreiber in diesem Projekt

  • Kundenzentrierte Datenerhebung: Die Durchführung der Tiefeninterviews ermöglichte es, die Bedürfnisse und Erwartungen der Reisenden genau zu verstehen und gezielt Lösungen zu entwickeln, die auf ihre konkreten Wünsche abgestimmt sind.
  • Stakeholder-Integration: Durch die Einbindung von wichtigen internen und externen Stakeholdern in Workshops wurden wertvolle Perspektiven gewonnen, die eine ganzheitliche und nachhaltige Umsetzung des Projekts sicherstellten und gleichzeitig die Akzeptanz des Projekts steigerten.
  • Agile Projektsteuerung: Die iterative Vorgehensweise im Projekt, mit laufenden Feedbackschleifen mit dem Projektteam und den Stakeholdern, stellte sicher, dass neue Erkenntnisse aus den Interviews zeitnah integriert wurden
Internationale Strategieberatung bruhnpartner
Prof. Bruhn & Partner AG
Heuberg 22
4051 Basel
Schweiz
Auszeichnung ecovadis sustainability Rating 2024 für die Strategieberatung bruhnpartner