Die Tourismusbranche steht vor der Herausforderung, ihre Vertriebskanäle, Kommunikationskonzepte und Angebote digitaler zu gestalten, um anspruchsvollen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und moderne Reisende besser zu erreichen. Ebenfalls stellen veränderte Umweltbedingungen und soziale Einflüsse (Klimawandel, Relevanz von Nachhaltigkeit, Mobilitätsverhalten u.a.m.) touristische Destinationen vor grosse Herausforderungen. Valais/Wallis Promotion (VWP) benötigte daher eine umfassende Strategie zur Optimierung seines digitalen Marktplatzes und seiner Angebote, um sowohl im B2B- als auch im B2C-Segment erfolgreich agieren zu können.
Ziel des Projekts war die Entwicklung eines attraktiven und nachhaltigen Angebotsportfolios, das durch die verstärkte Nutzung digitaler Vertriebskanäle den Mehrwert für Partner und Endkunden von VWP maximiert.
Zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Erwartungen wurden über 70 Tiefeninterviews mit Reisenden aus der Schweiz, Deutschland, den Niederlanden und Belgien durchgeführt. Diese Interviews deckten alle Phasen der Customer Journey ab – von der ersten Inspiration bis zur rückblickenden Bewertung des Urlaubs. Ebenfalls wurden diverse Zielgruppensegmente (Familien, Generation Z, Generation Silver u.a.) betrachtet. Um einen ganzheitlichen Ansatz sicherzustellen, wurden die Interviews durch Workshops mit relevanten Stakeholdern ergänzt.