Primäre Zielgruppe von Optiswiss sind unabhängige Optikergeschäfte. Ihre Bedürfnisse und Anforderungen bildeten den Ausgangspunkt für das Projekt. Entscheidend für die Umsetzung sind zudem die Mitarbeitenden. Im Projekt haben wir die Brücke geschlagen von der Erfassung der Kundensicht bis zur Verankerung in der Belegschaft von Optiswiss. Dabei sind wir in drei Phasen vorgegangen:
Die Lebenswelt der Optikerinnen und Optiker verstehen und ihre Anforderungen an Optiswiss durchdringen
Mit einem ethnographischen Ansatz haben wir qualitative Interviews mit Optikerinnen und Optikern in den Kernmärkten Schweiz, Deutschland und Frankreich durchgeführt. Ziel war es zu verstehen, welche Themen die Zielgruppe in ihrem Geschäftsalltag beschäftigen, welche Vorstellung sie von einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem Brillenglaslieferanten haben und welche Anforderungen sie konkret an Optiswiss stellen.
Die Stärken von Optiswiss erfassen
Die internen Interviews mit Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Fachbereichen und von sämtlichen Ebenen verfolgten zwei Ziele: Zum einen galt es, die «DNA» von Optiswiss zu verstehen und die relevanten Stärken herauszuarbeiten. Zum anderen wollten wir die Mitarbeitenden so früh wie möglich in das Projekt integrieren, um ein hohes Involvement und die Akzeptanz der Ergebnisse sicherzustellen.
Entwicklung von Vision, Mission, Purpose und Schärfung der Markenpositionierung
Im Rahmen des Projektes ging es darum, eine konsistente Story von der Vision und Mission über den Purpose bis zur Markenpositionierung zu entwickeln. Die Inhalte hierzu kamen direkt aus den Interviews. Sie wurden in Workshops mit Geschäftsleitung, Marketing und Customer Service von Optiswiss weiterentwickelt, um schliesslich ein überzeugendes «Gesamtpaket» zu schnüren. Hierbei galt es auch, die Werte aus der Schweizer Herkunft von Optiswiss mit zukunftsorientierten Themen wie Kundenerlebnis und Innovation zu verknüpfen. Die Unabhängigkeit von Optiswiss und die enge Partnerschaft mit den Optikerinnen und Optikern spielt dabei eine besonders wichtige Rolle.
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Umsetzung der Markenwerte in der externen Kommunikation
Zukünftig werden die neuen Markenwerte natürlich auch in der externen Marken- und Produktkommunikation von Optiswiss umgesetzt – von Produktkampagnen bis hin zur Social Media Kommunikation. bruhnpartner hat hierbei initial die Vermittlung der neuen Markenpositionierung an die Agentur übernommen, die nun für die Umsetzung verantwortlich ist. Eyeloveyou, wurde als Kreativagentur beauftragt diese Markenwerte und Positionierung gestalterisch umzusetzen, was bereits in Form einer Imagekampagne in der Fachpresse national wie international gelauncht werden konnte.
