Relevanz statt Rauschen – Die Suva positioniert ihre Marktforschung im KI-Zeitalter

Den Auftakt bildete eine strukturierte Ist-Aufnahme: Bestehende Studien, Methoden, Tools und Prozesse der Suva-Marktforschung wurden analysiert und in einer übersichtlichen «Landkarte» des Status quo dokumentiert. Parallel dazu wurden in Interviews interne Auftraggeber aus verschiedenen Fachbereichen zu ihrer Einschätzung der aktuellen Marktforschung und ihren Erwartungen an eine zukunftsgerichtete Lösung befragt.

Ergänzt wurde diese Innenperspektive durch eine State-of-the-Art-Analyse: Desk Research sowie Experteninterviews aus Wissenschaft und Praxis lieferten ein strukturiertes Bild zeitgemässer Konzepte der Marktforschung: von KI-gestützten Textanalysen und Einsatz von Digital Twins bis hin zu Self-Service-Dashboards. Der bewusste Fokus lag dabei auf dem, was möglich und erprobt ist, nicht auf kurzlebigen Hypes.

Auf Basis dieser Erkenntnisse wurden in einer Gap-Analyse die zentralen Lücken zwischen dem aktuellen Setup und den Anforderungen der Suva identifiziert und priorisiert. Technologische Optionen wurden anschliessend konkret auf ihre Eignung und Umsetzbarkeit im Kontext der Suva bewertet. In einem co-kreativen Zielbild-Workshop wurden die Erkenntnisse in eine strategische Vision und ein kohärentes Zielbild der Mafo 2030 überführt. Das Zielbild definiert, welche Rolle die Marktforschung künftig für die strategischen Ziele der Suva übernimmt, wie Datenerhebung, -analyse und -vermittlung zukunftsgerichtet ausgestaltet werden und welche technologischen Investitionen realistischen Mehrwert bieten. Vision und Zielbild bilden die Grundlage für die Konkretisierung und Umsetzung im zweiten Halbjahr.