Forum DLM 2025 «Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement»

Gezielte Datennutzung ist heute entscheidender denn je, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, aus einer enormen Menge an Kundeninteraktionsdaten aussagekräftige Erkenntnisse zu erzielen. Das diesjährige Forum DLM nimmt diese Herausforderungen auf und stellt die Verbesserung der Dienstleistungsqualität, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter in den Fokus.

Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement nutzt die Analyse digitaler Daten, um das Nutzerverhalten zu verstehen und Dienstleistungen zu verbessern. Diese Technologien erhöhen die Kundenzufriedenheit, stärken die Wettbewerbsfähigkeit und ermöglichen personalisierte Angebote durch die Anpassung an Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster. Sie unterstützen auch die Optimierung interner Prozesse und erhöhen die Effizienz von Serviceabläufen.

Die Herausforderungen bei der Implementierung von Digital Analytics beinhalten die Quantifizierung komplexer Dienstleistungen und die Integration verschiedener Datenquellen. Echtzeitanalysen sind erforderlich, um Dienstleistungen in dynamischen Märkten anzupassen, wobei auch nicht-digitale Interaktionen berücksichtigt werden müssen.