Digital Service Innovation eröffnet Unternehmen neue Chancen, ihre Dienstleistungen durch den Einsatz digitaler Technologien neu zu denken und konsequent auf Kundenbedürfnisse auszurichten. Am Forum DLM diskutieren Expertinnen und Experten, wie innovative Ansätze in Bereichen wie Datenanalyse und Automatisierung genutzt werden können, um Serviceerlebnisse zu verbessern, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und langfristige Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Vom Konzept zur Umsetzung digitaler Serviceinnovationen

Das Forum DLM 2026 zeigt, wie Unternehmen Digital Service Innovation gezielt gestalten und nutzen können. Lernen Sie von führenden Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis, wie Sie:

• digitale Serviceinnovationen systematisch entwickeln und umsetzen
• digitale Technologien gezielt für innovative, kundenzentrierte Dienstleistungen einsetzen
• digitale Services agil weiterentwickeln und an Kundenbedürfnisse anpassen
• digitale Innovationen wirksam in bestehende Geschäftsmodelle integrieren und skalieren
• Erfolg, Nutzen sowie ethische und datenschutzrechtliche Aspekte bewerten

Das Forum DLM 2026 bietet eine Plattform für den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis und knüpft inhaltlich an den gleichnamigen Band der Buchreihe «Forum Dienstleistungsmanagement» an.