Möchtest du einen Blick in die Zukunft wagen? Wie kannst du künftige Kundinnen und Kunden mit deinen Produkten und Dienstleistungen begeistern? Wie positionierst du dich auch in Zukunft als attraktiver Arbeitgebender? All diese Fragen wurden am 28. November am SchreinerForum des Verbands Schweizerischer Schreinermeister und Möbelfabrikanten (VSSM) mit hochkarätigen Persönlichkeiten thematisiert.
Wie begeistern wir mit Dienstleistungen?
Mareike Ahlers widmete sich in Ihrem Vortrag dieser Frage mit dem Fokus auf die Kundensicht.
«Kunden wollen kein Loch in der Wand. Sie wollen einer Urlaubserinnerung Raum geben.» Mit diesen zwei Sätzen lässt sich eine wichtige Veränderung im Dienstleistungsmanagement beschreiben: Kunden lassen sich heute in den meisten Fällen nicht mehr glücklich machen, wenn wir ihnen eine Standardleistung verkaufen. Kunden wollen begeistert werden. Sie erwarten individuelle Lösungen und dass ein Unternehmen voll und ganz auf ihre Bedürfnisse eingeht. Das ist allerdings leichter gesagt als getan. Denn dafür müssen wir die Kunden auch wirklich verstehen. Klassische Informationen über Wohnsituation und Preisbereitschaft reichen nicht aus. Im Idealfall machen wir uns ein umfassendes Bild über ihre Bedürfnisse, wir verstehen ihre Entscheidungslogik und schaffen mit unseren Dienstleistungen einen echten Mehrwert für ihre Lebenswelt.
