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Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive

Publikation Strategieberatung: Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Herausgegeben von:
Verlag:
Veröffentlichung:
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Springer Gabler Wiesbaden
2023

Beschreibung

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen.
Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestoßen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen – vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.

Band 1 befasst sich mit:

  • Wandel durch Innovation 
  • Wandel durch Servicetransformation 
  • Wandel durch digitale Transformation
  • Wandel durch Nachhaltigkeit
  • Branchenspezifische Besonderheiten


Band 2 befasst sich mit:

  • Wandel in der Kundenperspektive
  • Wandel durch digitale Kundeninteraktionen
  • Wandel von Organisationen und Kultur
  • Wandel in der Mitarbeiterperspektive
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Internationale Strategieberatung bruhnpartner
Prof. Bruhn & Partner AG
Heuberg 22
4051 Basel
Schweiz
Auszeichnung ecovadis sustainability Rating 2024 für die Strategieberatung bruhnpartner