Wir laden Sie herzlich ein, einen Beitrag einzureichen für den 26. Band in der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement"!
Digital Analytics umfasst die Sammlung, Analyse und Interpretation von digitalen Daten, um Einblicke in das Verhalten von Nutzern im digitalen Raum zu gewinnen. Im Dienstleistungsmanagement zielt Digital Analytics darauf ab, datenbasierte Erkenntnisse zu nutzen, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu steigern, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen in der digitalen Ära zu stärken. Mithilfe gewonnener Daten ermöglicht die Personalisierung von Dienstleistungen massgeschneiderte Angebote, die Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster berücksichtigen. Zudem unterstützt Digital Analytics die Optimierung interner Abläufe, verbessert die Effizienz von Serviceprozessen und ermöglicht durch die kontinuierliche Analyse von digitalen Daten eine agile Anpassung von Dienstleistungsangeboten an sich wandelnde Kundenanforderungen.
Details zu möglichen Themenstellungen, Fristen und zur Veröffentlichung finden Sie hier im Call for Papers:
Weiterlesen: Call for Papers: Digital Analytics
