Kundenzentrierung ist heute eine zentrale Voraussetzung für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Unternehmen, die ihre Strategien konsequent an den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden ausrichten, erzielen nicht nur höhere Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung, sondern sind auch widerstandsfähiger gegenüber Marktdynamiken. Kundenzentrierung bedeutet dabei weit mehr als eine operative Optimierung – sie ist ein strategisches Muss, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und künftige Chancen gezielt zu nutzen.
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