Angesichts aktueller Herausforderungen wie steigender Energiepreise und Rohstoffmangel rückt das Thema Kundenzentrierung bei vielen Unternehmen derzeit in den Hintergrund. Aus meiner Erfahrung ist aber gerade in Krisenzeiten eine klare Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen besonders wichtig, um sich als verantwortungsvolles Unternehmen zu positionieren und dadurch bestehende Kunden weiterzuentwickeln und neue Kunden
zu gewinnen. (Manfred Bruhn)
Hier besteht gerade bei den Energieversorgungsunternehmen noch viel Handlungsbedarf. Für die Schweiz zeigt der «EVU-Marktatlas», eine schweizweite Befragung von Energiekunden aus dem Jahr 2021, dass ein Grossteil der Kunden ihren Energieversorger nicht weiterempfehlen würde. Die EVUs sind zudem austauschbar beim Image, und keines kann seine Kunden mit hohen Zufriedenheitswerten überzeugen.
In der Grundversorgung können sich die EVUs in der Schweiz ihrer Kunden zwar noch sicher sein. Für andere Bereiche wie ICT und Prosumer sind die Ergebnisse aber akut kritisch.
Befragungen wie der EVU-Marktatlas ermöglichen eine gute Standortbestimmung. Jedoch liefern sie keine Informationen, an welchen Hebeln die EVUs konkret ansetzen können, um ihre Kunden effektiver zu bearbeiten und wichtige Werte wie den NPS zu verbessern. Bei bruhnpartner haben wir einen Ansatz entwickelt, der genau diese Lücke schliesst. Über viele Projekte haben wir ein Modell entwickelt, aus dem EVUs klare Handlungsempfehlungen für mehr Kundennähe ableiten können. Das Modell wird mit aktuellen Kundendaten validiert und liefert damit für jedes EVU individuelle Ergebnisse. Für mehr Informationen und ein persönliches Gespräch kommen Sie gerne auf uns zu!
Das Modell wird mit aktuellen Kundendaten validiert und liefert für jedes EVU individuelle Ergebnisse.
