Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen.
Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.
Quelle: Mell, P., & Grance, T. (2011). The NIST Definition of Cloud Computing. National Institute of Standards and Technology: U.S. Department of Commerce.
Quelle: Kim, W. (2002). Personalization: Definition, Status, and Challenges Ahead. J. Object Technol., 1, (S. 29-40)
Quelle: Shostack, L. (1987). Service Positioning through Structural Change. Journal of Marketing, 51, (S. 34-43)
Quelle: Gall-Ely, M. (2009). Definition, Measurement and Determinants of the Consumer's Willingness to Pay: A Critical Synthesis and Avenues for Further Research. Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 24, S. (91-112)
Quelle: Vargo, S., & Lusch, R. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68, (S. 1-17)
Quelle: Mont, O. (2002). Clarifying the Concept of Product-Service System. Journal of Cleaner Production, 10, (S. 237-245)
Quelle: Mason, J. H. (1992). Innovation in professional services. In Technological Forecasting and Social Change. Elsevier BV. (Bd. 42, Issue 1, S. 31-45)