Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen.
Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.
Quelle: Dempsey, D., & Kelliher, F. (2018). Recurring Revenue Model in Practice. (S. 139-183)
Quelle: Ivančić, L., Suša Vugec, D., Vuksic, V. (2019). Robotic Process Automation: Systematic Literature Review. In Business Process Management: Blockchain and Central and Eastern Europe Forum. (S. 280-295)