Glossar Service Management

Die wichtigsten Fachbegriffe zum Thema Service Management im Überblick

Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen.

Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.

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Es gibt 2 Namen in diesem Verzeichnis, die mit dem Buchstaben R beginnen.

R

Recurring Revenue Streams

Bezeichnet kontinuierliche Einnahmequellen, die ein Unternehmen durch wiederkehrende Zahlungen von Kund:innen generiert. Diese Art von Einnahmen zeichnet sich dadurch aus, dass sie regelmässig und vorhersehbar sind, wie beispielsweise Abonnements oder wiederkehrende Serviceverträge.

Quelle: Dempsey, D., & Kelliher, F. (2018). Recurring Revenue Model in Practice. (S. 139-183)

Robotic Process Automation (RPA)

Bezeichnet den Einsatz von Robotern, um wiederholbare, regelbasierte Aufgaben, die normalerweise von Menschen ausgeführt werden, zu automatisieren. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, manuelle, zeitaufwändige Prozesse effizienter und fehlerfrei zu gestalten. Beispielsweise kann RPA im Kundenservice eingesetzt werden, um häufige Anfragen automatisch zu bearbeiten, Dokumente zu verarbeiten oder Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen.

Quelle: Ivančić, L., Suša Vugec, D., Vuksic, V. (2019). Robotic Process Automation: Systematic Literature Review. In Business Process Management: Blockchain and Central and Eastern Europe Forum. (S. 280-295)

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