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Glossar Service Management

Die wichtigsten Fachbegriffe zum Thema Service Management im Überblick

Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen. 

Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.

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W

Wertschöpfung
Bezeichnet die wirtschaftliche Leistung, die in einzelnen Wirtschaftsbereichen erbracht wird. Es handelt sich um die Differenz zwischen den Inputfaktoren und dem Outcome. Dienstleistungen haben die Besonderheit heterogen und daher stark von den Interaktionen zwischen Kund:innen und dem Dienstleister abhängig zu sein. Ebenso sind oft Dienstleistungen intangibel und simultan, da Produktion und Konsum direkt und gleichzeitig erfolgen.

Quelle: Von Weizsäcker, R. K. F. (2018, Februar 19). Wertschöpfung. Gabler Wirtschaftslexikon.



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