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Glossar Service Management

Die wichtigsten Fachbegriffe zum Thema Service Management im Überblick

Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen. 

Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.

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Z

Zirkuläre Services
Bezeichnen Dienstleistungen, die auf den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft - zirukläre Wirtschaft - basieren. Diese Services zielen darauf ab, Ressourcen zu schonen und Abfall zu minimieren, indem sie Prozesse wie Wiederverwendung, Reparatur, Aufarbeitung und Recycling fördern. Ein wesentliches Merkmal zirkulärer Dienstleistungen ist die Integration innovativer Schleifen in jede Nutzungsphase, wodurch eine nachhaltigere Nutzung von Ressourcen und eine Verringerung der Umweltbelastung erreicht werden soll.

Quelle: Nikolaou, I.E., Jones, N. & Stefanakis, A. (2021). Circular Economy and Sustainability: the Past, the Present and the Future Directions. Circ.Econ.Sust. 1, (S. 1-20)



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