Glossar Service Management

Die wichtigsten Fachbegriffe zum Thema Service Management im Überblick

Serviceorientierung oder Service Management beschreiben den Fokus von Unternehmen auf Dienstleistungen. Es ist ein komplexes Thema mit vielen Fachbegriffen und Methoden, bei denen man schnell den Überblick verlieren kann. Damit Sie den Überblick in dieser Themenlandschaft behalten, finden Sie in unserem Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen.

Prof. Dr. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich forschen seit vielen Jahren zur Serviceorientierung und zu Service Management. Bei tiefgreifendem Interesse empfehlen wir Ihnen, eines der Werke selbst zur Hand zu nehmen. Einige der Werke finden Sie unten als Quellen aufgeführt.

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Es gibt in diesem Verzeichnis 1 name, die mit dem Buchstaben T beginnen.

T

Transformation

Bezeichnet die methodische Anpassung von Fähigkeiten und Ressourcen eines Unternehmens vom Ist- in den Soll-Zustand. Dies umfasst interne Treiber, wie die Verbesserung der Leistungserstellung, und externe Treiber, wie verändertes Kundenverhalten oder technologische Entwicklungen. Transformation kann als einmaliges Projekt oder als kontinuierlicher Prozess erfolgen, um nachhaltige Innovationen und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten. Sie wird durch systematische Ansätze unterstützt, die Unsicherheit verringern und den Erfolg der Transformation erhöhen.

Quelle: Alt, R. (2020, Mai 30). Definition: transformation. Gabler Banklexikon.

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